Bien entendu, nous espérons toujours que tous nos clients sont satisfaits à 100%. Si vous avez des réclamations concernant nos services, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] ou au +3211 20 10 51. Nous nous efforçons de traiter votre plainte dans les 7 jours.
Vous avez une question à nous poser? N'hésitez pas à nous contacter. Vous pouvez consulter les FAQ ci-dessous.
1 Livraison
1.1 Avec quel service de livraison travaillez-vous?
Tous nos produits sont livrés par Bpost.
1.2 Quand le produit sera-t-il livré?
Si un article est en stock et commandé un jour ouvrable avant 12h00, il sera proposé à votre adresse de livraison dans un délai de 2 à 3 jours ouvrables. Pour les articles sur mesure, il sera proposé à votre adresse de livraison dans un délai de 4 à 5 jours ouvrables.
1.3 Quels sont les modes de livraison que je peux choisir?
Vous pouvez choisir les modes de livraison suivants:
- Livraison à l'adresse indiquée
- Livraison à un point poste de Bpost
- Livraison à un distributeur de colis de Bpost
2 Retourner
2.1 Comment puis-je retourner?
Pour retourner les produits souhaités, vous devez indiquer le retour des produits souhaités via votre compte client. Pour ce faire, procédez comme suit:
- Vous vous connectez à votre compte dans notre magasin en ligne
- Vous accédez à une page où vous pouvez consulter vos dernières commandes. Cliquez ensuite sur "Voir" à côté de la commande dont vous souhaitez renvoyer les articles.
- Vous accédez alors à l'aperçu de la commande en question. Vous pouvez alors cliquer sur le bouton "Retourner les articles" en bas à droite pour effectuer le retour.
- Vous serez redirigé vers une page où vous pourrez configurer le retour. La première étape consiste à indiquer quels produits doivent être retournés. Pour ce faire, indiquez le nombre dans le menu déroulant. Les produits que vous souhaitez conserver sont laissés à 0.
- L'étape suivante consiste à indiquer la raison pour laquelle les produits concernés sont renvoyés. Sous Raison et action, vous pouvez choisir parmi les raisons et les actions de retour.
- Cliquez ensuite sur Envoyer en bas à droite.
2.2 Dans quel délai puis-je encore renvoyer mon produit?
Si vous achetez des produits ou des services chez nous, vous avez le droit, pendant 14 jours à compter de la livraison ou de la conclusion du contrat, de décider de ne pas conserver les produits. Vous pouvez alors renvoyer votre commande sans payer de pénalité (les frais de renvoi sont à votre charge). Dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour de votre commande ou de l'indication que vous souhaitez résilier le contrat, nous vous rembourserons l'intégralité du prix d'achat en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour acheter les biens.
2.3 Le retour des produits est-il gratuit?
Non, vous payez vous-même les frais de transport.
3 Paiement
3.1 Quels sont les moyens de paiement disponibles?
Nous acceptons les paiements par Visa, Bancontact, Maestro et Mastercard.
4 Matériaux
4.1 De quel matériau sont faits les pictogrammes?
Tous nos pictogrammes standard sont fabriqués en polypropylène (plastique). Le polypropylène peut être rendu très pur. Le polymère est très résistant aux solvants chimiques, aux bases et aux acides. Il est également résistant à la croissance bactérienne. Le polypropylène est relativement dur, solide et rigide. Par ailleurs, ce matériau est entièrement recyclable.
